Signaler une panne
La plupart des problèmes se règlent en redémarrant correctement le routeur : essayez d’abord cela. Toujours bloqué ? Signalez la panne ci-dessous et vous recevrez un numéro de ticket d’assistance pour suivre son traitement jusqu’à sa résolution.
Avant de signaler · 15 minutes
Une coupure complète de l’alimentation réinitialise votre connexion à notre réseau — un simple appui sur le bouton marche/arrêt ne suffit pas.
Débranchez le routeur de la prise électrique — pas seulement avec le bouton marche/arrêt.
Laissez-le complètement débranché pendant 10 minutes.
Rallumez-le et laissez 5 minutes à la connexion pour se rétablir.
De nouveau en ligne ? Parfait, tout est réglé. Toujours un problème ? Signalez la panne ci-dessous.
Cela prend environ 2 minutes. Vous recevrez immédiatement votre numéro de ticket d’assistance par e-mail.
En dehors des heures d’ouverture ? Envoyez le formulaire et nous le traiterons dès la réouverture.
Si seules certaines pièces ou certains appareils sont concernés, un bilan WiFi ou un nouveau routeur peut être la solution.
