Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Cette politique explique quelles informations personnelles HomeNet collecte, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle s’applique à nos services haut débit et services associés à Jersey et à Guernesey, ainsi qu’à nos sites web, homenetci.com et homenet.je.
Si quelque chose n’est pas clair, contactez-nous à mail@homenet.je.
HomeNet est le nom commercial de Home Net Limited, société immatriculée à Jersey (numéro d’immatriculation 67490), 27 Beresford Street, St Helier, Jersey JE2 4WN.
Home Net Limited est le responsable du traitement des informations personnelles décrites dans cette politique. Nous les traitons conformément à la Data Protection (Jersey) Law 2018 et, pour nos clients et les visiteurs de notre site à Guernesey, à la Data Protection (Bailiwick of Guernsey) Law, 2017.
Pour fournir, entretenir et réparer votre connexion, nous collectons des informations techniques sur votre service et votre équipement, comme votre routeur, son état et les performances de votre connexion.
Lorsque vous utilisez notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, comme votre adresse IP, votre navigateur et type d’appareil, votre système d’exploitation, votre langue, les pages que vous consultez et le site qui vous a dirigé vers nous. Une partie de ces informations est collectée à l’aide de cookies (voir la section 6).
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires qui nous aident à installer et à assister votre connexion, ainsi que des réseaux sociaux si vous nous contactez par leur intermédiaire.
Nous n’utilisons vos informations que lorsque la loi nous le permet. Le tableau ci-dessous indique à quelles fins nous les utilisons et sur quelle base légale nous nous appuyons.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Mettre en place, installer et fournir votre service haut débit, vous facturer et gérer votre compte | Exécution de notre contrat avec vous |
| Répondre à vos questions, traiter les signalements de pannes et vous contacter au sujet de votre service | Exécution de notre contrat avec vous |
| Assurer la sécurité de notre réseau, de nos systèmes et de notre site, et prévenir la fraude | Nos intérêts légitimes et nos obligations légales |
| Comprendre comment notre site et nos services sont utilisés afin de les améliorer | Nos intérêts légitimes, ou votre consentement lorsque des cookies sont utilisés |
| Vous envoyer nos actualités et offres par e-mail ou message | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Tenir nos registres financiers et respecter nos obligations légales et réglementaires, y compris les demandes légales des autorités | Obligation légale |
Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque c’est nécessaire :
Certains de nos prestataires peuvent stocker ou traiter des informations en dehors de Jersey et de Guernesey, par exemple au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen. Lorsque des informations sont transférées vers un pays qui n’est pas reconnu comme offrant une protection adéquate, nous mettons en place des garanties appropriées, comme des clauses contractuelles approuvées.
Les cookies sont de petits fichiers qu’un site web enregistre sur votre appareil. Nous utilisons :
Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Si vous bloquez les cookies essentiels, certaines parties du site risquent de ne pas fonctionner correctement.
Nous conservons vos informations uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique. Pour nos clients, il s’agit normalement de toute la durée de votre service chez nous, puis d’une période supplémentaire afin de traiter d’éventuelles questions et de conserver les documents exigés par la loi (par exemple, les documents financiers et fiscaux).
Lorsque nous n’avons plus besoin de vos informations, nous les supprimons ou les anonymisons. Si ce n’est pas immédiatement possible (par exemple, parce qu’elles figurent dans une sauvegarde), nous les conservons en toute sécurité et ne les utilisons pas jusqu’à ce qu’elles puissent être supprimées.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé. Seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail peuvent y accéder. Aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sûre, mais nous mettons tout en œuvre pour protéger les informations que nous détenons.
Vous avez le droit de :
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à mail@homenet.je. C’est gratuit et nous vous répondrons normalement dans un délai d’un mois. Nous pourrons d’abord avoir besoin de vérifier votre identité. Certains droits sont soumis à des limites légales ; par exemple, nous pouvons être tenus de conserver certaines informations pour respecter la loi ou régler un litige, et nous vous en informerons le cas échéant.
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos informations, contactez-nous d’abord afin que nous puissions tenter d’y remédier. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données :
Jersey : Jersey Office of the Information Commissioner, 2nd Floor, 5 Castle Street, St Helier, Jersey JE2 3BT. Tél. +44 (0)1534 716530, e-mail enquiries@jerseyoic.org, jerseyoic.org.
Guernesey : Office of the Data Protection Authority, Block A, Lefebvre Court, Lefebvre Street, St Peter Port, Guernsey GY1 2JP. Tél. +44 (0)1481 742074, e-mail enquiries@odpa.gg, odpa.gg.
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Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date indiquée en haut de la page correspond à sa dernière modification. En cas de changement important, nous vous en informerons sur notre site ou en vous contactant directement.
Pour toute question sur cette politique ou sur vos informations :
